Directeur d’hôtel – H/F

Notre client est un groupe familial d’hôteliers passionnés, présent en France depuis plus de 50 ans, exploitant une 10aine d’établissements, sous franchise ou en marque propre. Animé par des valeurs de Responsabilité, d’Audace, de Respect et d’Excellence, le groupe place l’expérience client au cœur de ses priorités et poursuit son développement avec l’ambition d’offrir une qualité de service constante « dans l’exceptionnel comme dans le traditionnel ».

Nous recherchons pour l’un de ses hôtels 4*, récemment rénové et idéalement situé face à la gare du Nord à Paris, leur futur :

Directeur d’hôtel – H/F

• CDI – Statut Cadre Autonome
• Basé à Paris
• Rémunération fixe + variable
• Nombreux avantages : IN doublées, intéressement, plan d’épargne entreprise, forfait mobilité, séances d’ostéopathie offertes, programme fidélité groupe (…)

Vos motivations :

Vous souhaitez diriger un hôtel 4* à forte identité, combinant hébergement et restauration dans un cadre élégant, convivial et ouvert sur la ville. Vous aspirez à incarner un lieu de vie et à proposer une expérience client différenciante dans un environnement élégant et contemporain. Vous recherchez un poste complet, mêlant pilotage opérationnel, développement commercial et management d’équipes. Vous souhaitez évoluer dans un cadre où votre sens du détail et votre culture du service client feront la différence. Vous êtes intéressé par un groupe à taille humaine, prenant soin des ses collaborateurs et valorisant la promotion interne.

Vos missions :

Expérience client : incarner les lieux et en être l’Ambassadeur. Développer et maintenir une expérience client en adéquation aux valeurs de la marque. Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du séjour des clients. Veiller à améliorer en permanence l’expérience client en identifiant les points d’amélioration. Gérer les situations de conflit ou d’insatisfaction de la clientèle. Assurer le suivi de la e-réputation en apportant les réponses à chaque commentaire client.

Développement commercial : élaborer ou appliquer une politique commerciale pour atteindre le CA budgété par ses soins et validé. Mettre en place des actions de promotion de son établissement. Entretenir des relations commerciales productives en interne et en externe. Adapter en permanence l’offre de services aux évolutions de la clientèle. Analyser le marché et la concurrence locale. Contrôler et évaluer la qualité du service rendu. Fixer le prix de ses différentes prestations.

Management et animation d’équipe : Coordonner et animer le travail de toutes les équipes de l’hôtel. Évaluer les compétences nécessaires à la qualité du service, les recruter. Superviser l’ensemble des activités de l’hôtel, soit en direct, soit par délégation auprès de ses chefs de service dans un cadre rigoureux et bienveillant. Adapter son style managérial à son personnel. Déléguer et évaluer les activités déléguées. S’appuyer sur les compétences internes tout en assurant la responsabilité finale

Gestion & Performance : Contrôler et évaluer la performance & rentabilité de l’établissement (gestion des comptes d’exploitation, politique de pricing, taux d’occupation, marge,). Optimiser les coûts en respectant le budget annuel validé Élaborer et exploiter des tableaux de bord de suivi de l’activité. Mettre en place ou utiliser des outils de reporting. Organiser l’approvisionnement en matériels, équipements, fournitures, … Prendre des décisions (ou faire des propositions) sur les investissements. Qualité opérationnelle et respect des processus internes. Mettre en place des processus internes à l’Etablissement. Respecter les processus internes du Groupe et de la marque (Charte)

Votre profil :

Issu d’une formation en hôtellerie-restauration, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 5 ans en direction d’hôtel 4* ou 5* avec restauration. Professionnel de terrain, vous maîtrisez l’ensemble des enjeux d’exploitation (hébergement, restauration, RM, OTA) et disposez d’une forte sensibilité commerciale. Votre sens du détail, votre exigence en matière d’expérience client et votre capacité à développer un réseau local sont reconnus. Manager engagé et rompu aux enjeux terrains, vous savez fédérer vos équipes avec leadership et exemplarité. Autonome, organisé et orienté résultat, vous êtes capable de piloter un établissement dans toutes ses dimensions. La maîtrise de l’anglais est indispensable.