Directeur clientèle – H/F

Propriétaire d’un parc immobilier de près de 12 000 logements et d’une trentaine de structures d’accueil spécifiques, LOIRE HABITAT, Office Public de l’Habitat du département de la Loire, est présent sur plus de 140 communes du département.

Loire Habitat, plus que du logement !

Fort de ses 300 collaborateurs, Loire Habitat poursuit son développement sur tout le département ligérien et multiplie des projets ambitieux et complexes tout en mettant l’habitant au centre de sa réflexion.

Loire Habitat est certifié ISO 9001 et engagé dans une démarche sociale et environnementale reconnue par l’AFNOR (ISO 26000), pour répondre à une volonté d’amélioration constante de ses services et de son patrimoine.

Loire Habitat est également co-fondateur avec l’Opac du Rhône du « Groupe Deux Fleuves », un groupe territorial d’OPH qui compte plus de 550 salariés et près de 24000 logements.

Votre fonction en tant que Directeur clientèle :

Membre du Comité de direction, vous participez à la définition des orientations politiques et animez la direction clientèle dans ses différentes dimensions. Dans un contexte économique, social, environnemental et réglementaire exigeant, vous vous inscrivez pleinement dans le projet d’entreprise « ODI’C 2025 Loire Habitat plus que du logement » et le projet de territoires du « Groupe Deux Fleuves ».

Vos missions :

­- Organiser, coordonner et animer les territoires et/ou services de la direction clientèle pour que leur activité réponde quantitativement, qualitativement, règlementairement et dans les délais aux objectifs ;

– Animer la démarche commerciale responsable (prospection et fidélisation) et être le garant de son bon déploiement et de sa coordination ;

– Participer à la définition de la politique d’attribution des logements et des outils ;

– Représenter l’organisme auprès des partenaires institutionnels, professionnels et associatifs en lien avec l’activité de la direction clientèle, pour maintenir et développer des liens, faire connaître Loire Habitat et contribuer à sa notoriété ;

– Apporter une dynamique en interne, au sein de la direction clientèle et des autres directions et services de Loire Habitat, sur les dimensions opérationnelles (attributions, vacance et impayés, proximité), patrimoniales (remise en état des logements, aide aux travaux, réhabilitation, …), sociales (accompagnement des locataires en difficultés) ;

– S’assurer de la qualité du service rendu aux locataires ;

­- Assurer la consolidation et la transmission des différentes enquêtes liées à l’activité de Loire Habitat auprès de l’Etat, des partenaires et des administrations.

Votre profil :

De formation supérieure de niveau Bac + 5 minimum (droit, gestion, finances, science politique, ingénieur, …), vous possédez également une expérience professionnelle significative dans le logement social et l’encadrement. Vous connaissez les enjeux du secteur immobilier et de l’aménagement du territoire et maîtrisez la législation de l’habitat social et notamment de la gestion locative et de l’entretien du patrimoine.

Doté(e) d’une forte capacité managériale et de décision, pour l’animation et la coordination d’équipes, vous disposez également d’une approche commerciale forte et d’un excellent relationnel. Vous faites preuve d’adaptation et disposez d’une ouverture d’esprit aux évolutions et aux courants d’idées, ainsi que d’une forte capacité de négociation et d’innovation.