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Créateur.ice d’Expérience – H/F

  • Référence

    SOUCDE
  • Région

  • Ville

    Paris (75)

Notre client est un groupe familial d’hôteliers passionnés possédant de nombreux établissements  franchisés ou en marque propre, en France. Existant depuis 50 ans, le groupe est animé par l’envie de construire, réaliser et exploiter ses établissements, il prône des valeurs de Responsabilité, Audace, Respect et Excellence. Prenez part à l’aventure au sein de leur iconique Boutique Hotel Maison Elle Paris Etoile **** Premier boutique hôtel de l’emblématique marque Elle, établissement résolument parisien composé de 25 chambres, proposant une atmosphère bienveillante et chaleureuse, dynamique et pop.

Intégrez la talentueuse et enthousiaste Dream Team au poste de :

 

Créateur.ice d’Expérience H/F

 

Basé à Paris

CDI à pourvoir rapidement

 

Vos motivations :

Vous aspirez à rejoindre un groupe à taille humaine, aux métiers variés et passionnants dans l’hôtellerie restauration, particulièrement à l’écoute des nouvelles tendances et tourné vers l’avenir. Vous souhaitez intégrer un groupe historique, propriétaire de ses établissements, permettant un processus décisionnel efficace et dans la transparence. Passionné par l’hôtellerie de luxe et l’univers haut de gamme, vous souhaitez apporter votre expertise dans la relation client, organisation d’événements et gestion de la relation client VIP !

 

La finalité :

En véritable ambassadeur de la marque, créer des expériences clients, faire vivre la marque ELLE pour que l’établissement soit une véritable vitrine, avec son propre modèle pour contribuer au développement de l’enseigne, au travers des événements et de la relation clients établie. A ce titre, être le chef d’orchestre pour améliorer sans cesse la qualité du service et des offres, y compris la e-réputation.

 

Vos missions :

Sous la supervision de la Direction de l’établissement, vous créez des offres et les faites évoluer/ajuter avec le temps et les feedbacks clients. Vous coordonnez et gérez les évènements Maison Elle (petits déjeuners, tea times, cocktails, réunions, ateliers, conférences, shootings photo, privatisations). A ce titre vous : qualifiez les demandes, élaborez les devis, organisez l’événement en amont, coordonnez sur place l’événement avec l’accueil des clients, suivi du bon déroulé, collaboration avec les différents services impliqués, facturation, retours clients et évaluation de la satisfaction. Vous gérez la satisfaction des clients VIP : prise de la réservation, anticipation des demandes particulières (transfert aéroport, réservations de restaurant, dîners, visites, etc …), mise en place d’un accueil personnalisé, suivi de la satisfaction tout au long du séjour. Vous êtes chargé de l’amélioration et de la visibilité, la é-réputation. Vous établissez des partenariats avec les acteurs locaux.

 

Votre profil : 

Issu d’une formation de type Bac +2 minimum en hôtellerie restauration, vous justifiez expérience réussie dans l’hôtellerie de luxe depuis 2 ans, à une fonction en lien avec l’événementiel et la gestion de la relation client dans son ensemble. Vous maîtrisez le Pack Office, Canvas, et les réseaux sociaux en général. Vous savez utiliser le PMS et avez une notion de rentabilité.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, polyvalence et dynamisme. Souriant et capable de vous adapter à toute situation, votre maîtrise parfaite des codes du 5 étoiles vous permet de créer une relation client unique et d’exception avec sincérité, efficacité et discrétion. Vous portez une grande attention aux détails et êtes capable de mettre en place des process, de faire des propositions qui permettront de proposer une expérience cousue main pour nos invités. Excellente maîtrise orale et écrite de la langue française et anglais courant exigé.

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